구매하신 제품에 만족하지 못하신 경우, 아무아쥬는 당사 정책 요건에 부합하는 상품에 한해 반품 또는 교환을 기꺼이 받아드립니다. 문의사항이나 추가적인 도움이 필요하시면 언제든지 customerservice@amouage.com으로 연락해 주시기 바랍니다.

반품 및 교환 관련 요건은 아래 내용을 참고해 주십시오.

반품 및 교환

아무아쥬 한국 공식 온라인 스토어에서 구입하신 제품은 해당 사이트에서만 반품이 가능합니다. 오프라인 스토어를 포함한 타 채널에서 구입하신 제품의 반품 및 환불 절차는 해당 구입처에 문의 해 주시기 바랍니다.

제품의 교환을 원하시는 경우, 반품 후 재구매 해 주시기 바랍니다.

고객님의 변심에 의한 반품의 경우 제품 수령 7일 이내에 반품 신청이 가능하며, 제공받은 상품이 주문 상품의 표시ㆍ광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 반품 신청이 가능합니다.

반품은 미개봉, 미사용 제품으로써 재판매가 가능한 정품 포장 그대로인 경우에만 가능합니다. 제품이 손상, 오염, 사용 흔적이 있거나 가치가 감소한 경우, 제품 비닐이 손상 또는 제거 된 경우에는 반품이 거절될 수 있습니다. 반품하실 경우, 주문 시 동봉된 사은 샘플 및 기타 구성품도 함께 반송되어야 하며, 누락 시 반품이 거절될 수 있습니다.

단순 변심의 경우 배송비가 부과될 수 있습니다. 

세일 제품, 특별 주문 제품, 개인화(각인 등)와 같이 고객의 요청에 따라 개별적으로 제작 주문되는 제품은 반품 대상에 포함되지 않습니다.

제품 반송 시에는 오리지널 박스, 완충재 등 포장재 전부와 주문내역서(또는 영수증)를 포함해 수령 당시와 동일한 상태로 포장하여, 구성품에 대한 누락 없이 보내주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다. 반송 과정에서의 분실·도난·파손에 대해서는 아무아쥬가 책임지지 않습니다.

손상/하자 및 잘못된 제품

수령하신 제품이 훼손되었거나 하자가 있는 경우, 또는 주문하신 것과 다른 제품이 배송된 경우, 교환 또는 환불 처리해 드립니다. 이와 같은 문제가 있는 경우 즉시 customerservice@amouage.com 로 연락 주시기 바랍니다. 신속한 문제 해결을 위해 주문 번호를 알려주시고, 수령 당시 제품의 상태를 확인할 수 있는 사진을 첨부해 주시면 교환/환불 진행에 큰 도움이 됩니다. 배송된 상자, 포장지, 손상된 제품은 수령하신 그대로 보관해 두시기 바랍니다.

환불 절차

1. 반품 접수

고객센터(customerservice@amouage.com)를 통해 주문 번호와 함께 반품을 접수 해 주시기 바랍니다.

2.필요 서류 작성

환불신청서를 작성하여 제품 및 구성품과 함께 상자에 동봉 해 주시기 바랍니다. 환불신청서를 찾지 못하셨다면 고객센터(customerservice@amouage.com)로 문의 해 주시기 바랍니다.

3.   환불 제품 배송

고객센터에서 지정 택배사인 일양택배로 고객님의 반품 접수를 완료하면 택배사에서 고객님 주소로 방문하여 반품 수거가 시작됩니다. 배송 과정에서 제품이 손상되지 않도록 제품을 주의하여 포장해 주시기 바랍니다. 임의로 타 배송업체를 통하여 제품을 반송하실 경우 제품 추적이 어려워 반품 확인이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있는 점 유의하여 주시기 바랍니다. 반송된 상품을 반품처에서 확인한 후 처리를 도와 드릴 예정입니다.

4. 배송비 관련

제품 하자에 의한 반송의 경우 배송비는 아무아쥬에서 부담합니다. 고객님의 변심에 의한 반품의 경우에는 배송비가 부과될 수 있습니다.

5. 환불 처리

상품이 정상적으로 반환되면, 당사는 신속히 대금을 환급하거나 귀사가 결제하신 수단으로 환불이 이루어질 수 있도록 조치합니다. 신용카드 결제의 경우 귀사가 결제취소를 신청하더라도 카드사에 따라 소요 기간이 상이할 수 있습니다. 자세한 사항은 해당 카드사로 문의하시면 안내받으실 수 있습니다.